Cuando a la mercancía le ocurre un
accidente, los propietarios pueden respirar tranquilos, siempre y cuando se
hayan decidido a comprar seguros de carga para exportación, importación o para
transporte a nivel nacional. Es muy importante conocer los pasos que se deben de
seguir en caso de accidente donde haya habido una pérdida total o parcial de la
carga. Especialmente no se ve a simple vista cuando se reciben los paquetes.
Revisión de la carga
Cuando se va a recibir la mercadería es
muy importante inspeccionarla. Para asegurarse que no haya daños. Los contratos
de seguros de carga establecen un plazo máximo para realizar un reclamo, así que
las inspecciones de la mercadería no deben postergarse. Existen daños que no
son visibles a simple vista, pero que pueden ser descubiertos con un examen detallado.
Algunas señales que pueden alertar que algo
pudo haber ocurrido son: la diferencia de peso, los daños en los precintos de
cierre, un contenedor con daños en su exterior, alteraciones en el embalaje y
actas de mala condición en la carga. Para los artículos perecederos, además, se
tiene que tener en cuenta la presencia de manchas en los empaques, la presencia
de líquidos y el mal olor.
Notificación de reclamo a los porteadores
Una vez que se ha establecido la existencia
de un daño, se debe notificar a los encargados del transporte o a quien se piense
que es responsable del daño a los bienes. Si la queja tarde demasiado, la
empresa de transporte puede argumentar que el daño se realizó después que ellos
entregaran los bultos.
Aviso a la aseguradora
Tan pronto como el contratante se entere
del siniestro debe dar aviso inmediato a la compañía de seguros en donde adquirió
la póliza. Esta notificación inicial debe ocurrir a través del medio de comunicación
más rápido. luego se puede proceder a presentar una queja formal, por escrito
en un plazo de 24 horas. También, se debe proporcionar a la aseguradora todo
tipo de información que soliciten.
Solicitud de inspección de mercancía
Una vez que se ha cumplido con el paso
anterior, se puede solicitar que se apersone un perito. Este puede ser un
inspector del puerto o algún agente local reconocido por la aseguradora. Ningún
aspecto de la carga o el embalaje dañado debe manipularse o alterarse hasta después
de la inspección. El sueldo de los inspectores debe ser cubierto por la
aseguradora. Si el dueño de la carga pago su sueldo inicialmente, puede remitir
el recibo a la compañía de seguros de carga para recibir un reembolso.
Presentación de la documentación
Una vez que se han realizado todos los pasos
anteriores, se procede a una reclamación formal, que incluye los siguientes
documentos:
- Póliza o certificado del seguro.
- Copia del acta de protesta del capitán,
si corresponde.
- Certificado de daño o perdida definitiva
de la carga.
- Facturas y documentos probatorios de los
gastos en los que se hayan realizado.
- Copia del conocimiento de embarque o
carta de porte, dependiendo si se realizó transporte marítimo, aéreo, terrestre
o multimodal.
- Copia de la reclamación a los porteadores
y respuesta, si la hubiera.
- Declaración de cualquier otro seguro
contratado.
Estos son los aspectos más importantes a conocer
cuando se necesite presentar una reclamación para cobrar un seguro de carga. Contrate
operadores logísticos de confianza para minimizar el riesgo de pérdida de su
carga.
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